سياسات الاستبدال و الاسترجاع
سياسات الاستبدال والاسترجاع – دار بلوميز
في دار بلوميز، نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتطبيق القوانين والأنظمة الصادرة عن وزارة التجارة السعودية لحماية المستهلك.
تُعد هذه السياسة متوافقة مع لائحة حقوق المستهلك الصادرة بموجب نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
١. سياسة الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أي طلب بعد خروجه للتوصيل أو بعد تسليمه للعميل.
يتم تجهيز الطلبات بدقة حسب المواصفات المطلوبة، لذا لا نقبل طلبات الإلغاء أو الاسترجاع بعد الشحن.
٢. سياسة الاستبدال
في حال استلام العميل منتجاً به خلل مصنعي أو خطأ في الطلب (مثل لون أو نوع غير مطابق للوصف)، تتحمّل دار بلوميز كامل تكاليف الاستبدال والشحن.
يجب على العميل التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضّح الحالة.
٣. الحالات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع
- مرور أكثر من 48 ساعة على استلام المنتج دون إشعارنا بالمشكلة.
- استخدام المنتج أو فقدان تغليفه الأصلي بعد التسليم.
- المنتجات المصمّمة أو المخصصة بطلب خاص من العميل.
٤. إجراءات الاستبدال
يُرجى الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والفاتورة عند تقديم طلب الاستبدال.
بعد مراجعة الحالة والموافقة عليها، يتم شحن المنتج البديل دون أي رسوم إضافية.
في حال تأخر الاستبدال لأسباب لوجستية تتجاوز 15 يوماً، يحق للعميل طلب إلغاء المعاملة وفقًا لأنظمة وزارة التجارة.
٥. ملاحظات عامة
وجود صور أو فيديو للمنتج لا يُعتبر إثباتاً كافياً للمطالبة إلا بعد مراجعة الحالة من قبل فريق دار بلوميز.
تحتفظ دار بلوميز بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة دون إشعار مسبق، على أن تُنشر النسخة المحدثة على موقعنا الإلكتروني.